易车讯 2月17日，腾讯贤慧出行文书，一汽丰田汽车销售有限公司(下文简称一汽丰田)已借助腾讯云大模子常识引擎接入DeepSeek，在智能客服等业务场景深度应用，大幅擢升在线智能客服、电话外呼、系统运维工单等多场景的做事效用和用户体验。

企业径直部署大模子时面对与企业专属常识脱离、输出时分长、回复过于平素、垂域业务场景处治成果欠安等艰辛。一汽丰田借助腾讯云大模子常识引擎RAG(检索增强生成)材干，让DeepSeek大模子更好地相识和处理本身丰富的企业专属常识，生成愈加精确的谜底。

基于LLM+RAG技能框架，腾讯云大模子常识引擎不错空洞诓骗OCR、多模态和自研长文本embedding等材干，处治常识处理与谜底生成的全链路难点，擢升做事的准确度和效用。

一汽丰田还基于常识引擎大模子材干索求历史客服常识库信息，当作企业常识库的灵验补充，进一步丰富专科客服常识体系，裁汰常识库的整理使命量。

在试验成果上，一汽丰田自本年1月接入腾讯云大模子常识引擎以来，智能在线客服机器东谈主逍遥处治率已从37%擢升为84%，月均自动处治客户咨说合题1.7万次，显赫擢升了客服坐席做事效用和客户安静度。接入DeepSeek之后，将进一步优化用户体验和做事效用，助力企业全域降本增效。腾讯云是首家撑合手DeepSeek满血版+联网搜索的云厂商，用户不错凭据本身需求采选允洽的大模子，并通过平台的朦胧拽功能，快速搭建一个基于DeepSeek、集「智能问答+常识顾问+及时搜索」于一体的AI应用，让大模子更智能、更精确、更及时。

这一立异举措不仅标记着一汽丰田在智能客服范围的进口头位，也为行业配置了智能化转型的标杆。未来，两边将连续联袂，探索更多前沿科技，为用户带来愈加超卓的做事体验。